1. Vocês enviam a peça para teste de cabelo? Disponibilizamos a joia para teste apenas mediante locação já confirmada, e somente se a noiva puder retirar e devolver a peça no mesmo dia, presencialmente em Fortaleza.
2. Quando vou receber minha joia? Você receberá sua peça cerca de 8 dias antes do casamento. O envio é feito via Sedex com 10 a 11 dias de antecedência. Caso precise da joia por mais tempo, entre em contato — oferecemos a opção de locação estendida por dois períodos, sujeita à disponibilidade.
3. Posso trocar o modelo escolhido depois de confirmar a locação? Sim! Se o novo modelo desejado estiver disponível para a sua data, a troca é feita sem problemas. A única exceção é se a peça já estiver a caminho pelos Correios — nesse caso, não é possível realizar a troca.
4. Preciso pagar pelo frete de devolução? Não. A devolução é gratuita: enviamos junto à sua joia um código de logística reversa válido para postagem em até 5 dias corridos após o evento. Após esse prazo, o frete de retorno passa a ser de responsabilidade da cliente.
5. O que acontece se eu atrasar a devolução? Será cobrada uma multa de 10% do valor da locação por dia de atraso. Ao atingir o limite de 100%, o valor integral da peça será cobrado. Por isso, recomendamos planejar a postagem logo após o casamento.
6. Preciso limpar a peça antes de devolver? Não é necessário — e pedimos que não tente higienizar a joia com produtos caseiros, pois eles podem danificar cristais, pérolas e banhos de metal. Basta devolver a peça na embalagem original, sem resíduos visíveis e em bom estado.
7. E se a peça se danificar durante o evento? A cliente é responsável pela joia desde o recebimento até a devolução. Danos como quebras, pedras faltantes ou oxidação causada por laquê e perfume gerarão cobrança adicional referente ao reparo ou reposição da peça.
8. Meu casamento foi remarcado. O que faço? Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (85) 9 8825-1427. Faremos o possível para adequar sua reserva à nova data, sujeito à disponibilidade da peça escolhida.
9. Como faço a retirada presencial em Fortaleza? Clientes de Fortaleza podem retirar a peça diretamente conosco, sem custo de frete. A retirada é feita mediante agendamento prévio via WhatsApp. A devolução também deve ser feita presencialmente, dentro do prazo de 5 dias.
10. Ainda tenho dúvidas. Como falo com vocês? Estamos sempre prontas para te atender! Fale com a gente pelo WhatsApp (85) 9 8825-1427, de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h.
